Contrat d’assistance et de dépannage
Pour faciliter la gestion des travaux de support et de dépannage, et vous assurer la meilleure disponibilité de nos ingénieurs et technologues, Scadalliance propose des contrats personnalisés sous la forme de banques d’heures annuelles à un tarif préférentiel.
Ces contrats comprennent différentes prestations ajustées à vos besoins et réalisées sur demande du client :
- support téléphonique des utilisateurs pour l’aide à l’utilisation des logiciels et matériels et/ou l’assistance à l’analyse de dysfonctionnements apparents (ex. : problèmes de communication, mesures anormales),
- intervention à distance pour analyse et corrections éventuelles (prise de contrôle des équipements et logiciels à dépanner),
- intervention sur site pour analyse et correction des problèmes n’ayant pu faire l’objet d’une résolution à distance,
- prise de contact avec les autres intervenants pour l’analyse et la correction des dysfonctionnements (services informatiques, électriciens, intégrateurs des panneaux de contrôle, opérateurs télécoms, fournisseurs d’équipements tiers, fabricants),
- maintenance préventive : voir Vérification et audit des systèmes.